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　　機(jī)器人發(fā)展的首個(gè)階段是工業(yè)機(jī)器人，第二個(gè)階段焦點(diǎn)是商用機(jī)器人領(lǐng)域。有人預(yù)測，商業(yè)機(jī)器人的熱度將會從專屬機(jī)器人開始，它們會代替人類的一些工作，與人類智能互動，當(dāng)然商店將成為最容易出現(xiàn)機(jī)器人的場所。對于商業(yè)機(jī)器人的前景，有數(shù)據(jù)顯示全球商業(yè)機(jī)器人市場總值每年以20%-30%速度增長，到2017年規(guī)模將達(dá)到461.8億美元，在中國規(guī)模也將達(dá)240億元。

 

熱度從專屬機(jī)器人開始
 

　　在我們?nèi)粘Ｉ钪校巡环ι逃脵C(jī)器人的身影，比如2017年春運(yùn)期間，11臺智能機(jī)器人亮相廣州南站和深圳北站，主要是為旅客提供問詢等服務(wù)；山東省郵政管理局為提高包裹分揀效率，已引入300臺全自動快遞分揀機(jī)器人。據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)前中國商用機(jī)器人公司已經(jīng)超過4000家。而在2016年的世界機(jī)器人大會上，150多家機(jī)器人產(chǎn)品亮相。其中60%以上的產(chǎn)品都是針對商務(wù)端場景的商用機(jī)器人。
 

　　二大門檻阻擋商業(yè)機(jī)器人發(fā)展
 

　　首先，商用機(jī)器人怎么好好走路成阻擋發(fā)展門檻。在去年有媒體報(bào)道，小胖機(jī)器人在無人操控時(shí)，突然運(yùn)動打破現(xiàn)場玻璃造成一人受傷。伴隨著“機(jī)器人傷人“的科技恐慌，引發(fā)巨大反響。
 

　　其次，商用機(jī)器人最關(guān)鍵的技術(shù)就是“智能語音”。如果機(jī)器人沒有說話能力或者不能與人交流，那么在消費(fèi)者眼中，機(jī)器人就是不智能的。在實(shí)驗(yàn)室測試的時(shí)候，機(jī)器人的語音系統(tǒng)達(dá)到交互的要求，語音識別準(zhǔn)確度在90%以上，但是一旦客戶簽收，應(yīng)用到公共場所就是“雞同鴨講”，這讓很多機(jī)器人企業(yè)很苦惱。這個(gè)技術(shù)在行業(yè)被稱為遠(yuǎn)程動態(tài)麥克風(fēng)陣列拾音技術(shù)，國內(nèi)的機(jī)器人行業(yè)在這一方面的應(yīng)用并不成熟。
 

　　據(jù)了解，目前在中國市場上商用機(jī)器人缺乏核心技術(shù)和偏離市場導(dǎo)向兩大問題，產(chǎn)品仍依靠東拼西湊的概念疊加，并沒有從應(yīng)用場景、用戶體驗(yàn)等方面出發(fā)做設(shè)計(jì)規(guī)劃。商用機(jī)器人需要針對行業(yè)客戶的不同消費(fèi)場景開放更多的定制自由度，承載部分企業(yè)價(jià)值觀層面的東西。為傳統(tǒng)的政、企行業(yè)解決實(shí)際問題，創(chuàng)造更多價(jià)值甚至帶來革命性的用戶體驗(yàn)。